FAQs - Häufig gestellte Fragen

FAQs – Häufig gestellte Fragen – WIZE Webdesign

Kurzübersicht

Vor Beginn

Vor Beginn

Schließe ich mit dem Erstgespräch gleich einen Vertrag ab?

Nein, nachdem unserem Erstgespräch, bekommst Du weitere Infos und kleine Hausaufgaben. Zudem erstellen wir Dein persönliches Angebot inkl. Auftragsbestätigung und senden es an die von Dir angegebene E-Mailadresse. Erst mit Deiner Unterschrift und der Rücksendung der Auftragsbestätigung an uns, kommt der offizielle Vertrag zustande und die erste Rechnung geht an Dich raus.

Ich habe bereits eine Domain bei einem anderen Anbieter gesichert, was nun?

Unser Pakete beinhalten das komplette Hosting, Du benötigst also keinen anderen Anbieter. Entweder wir ziehen Deine Domain zu uns um oder wir suchen eine neue Domain für Dich aus und sichern diese bei uns.

Ziehen wir die Domain zu uns um und Du hast nichts anderes bei diesem Anbieter, dann kannst Du dort selbstverständlich den Vertrag kündigen und sparst Dir diese Kosten.

Kann ich die Inhalte meiner Webseite selber bearbeiten?

Nein, dies ist bei diesem Angebot nicht möglich. Benötigst Du regelmäßig Betreuung, dann wähle zwischen dem Business– und dem Professional-Paket oder buche manuell Servicezeit dazu. Unsere Stundenpreise findest Du bei den jeweiligen Paketen.

Durch die professionelle Betreuung unsererseits, sorgen wir dafür, dass Deine Seite jederzeit im besten Zustand ist und dabei möglichst performant läuft.

Zu den Webdesign Paketen

Was bedeutet Betreuungszeit?

Betreuungszeit nennen wir die Zeit, die wir aufwenden, um Deine Website nach Deinen Wünschen zu verändern, zu korrigieren oder zu aktualisieren.

WIZE-TIPP: Wir können die Zeit einsetzen um Blogbeiträge auf Deine Website zu setzen. Blogbeiträge sind hilfreich für Dein Google Ranking und bieten Deinen Kunden einen interessanten Mehrwert, bringen sie damit auf Deine Website und erwecken Vertrauen durch Fachwissen.

Was ist, wenn ich mit meiner gebuchten Betreuungszeit nicht hinkomme oder keine Zeit gebucht habe, aber welche benötige?

Dies ist kein Problem, Du kannst jederzeit Betreuungszeit dazu buchen, zum jeweiligen Stundensatz (Höhe je nach Paket).

Wie sieht die erste Rechnung aus?

Die erste Rechnung in Höhe von 290€* netto zzgl. gesetzlicher Mwst. geht nach offizieller Beauftragung per E-Mail an Dich. Wir starten unsere Arbeit erst NACH Eingang der Zahlung. Im Folgemonat erhältst Du dann die erste Rechnung zur monatlichen Rate, die Höhe hängt von dem von Dir gewählten WIZE-Paket ab.

* Bei Buchung zusätzlicher Pakete, wie z.B. dem Grafikpaket, ändert sich die Höhe entsprechend. Der Preis steht natürlich in unserem Angebot, in dem Du alles nach Wunsch auswählen und dazu buchen kannst.

Thema: Daten liefern

Ich möchte noch Daten (Bilder, Texte, etc.) nachliefern, wohin soll ich diese schicken?

Wenn die Daten in eine E-Mail passen (abhängig von Deinem E-Mailanbieter), dann gerne per Mail an: daten@wizewebdesign.de. Sollte es zu groß sein, empfehlen wir kostenfreie Anbieter zum versenden großer Daten, wie z.B. https://wetransfer.com/ oder Dropbox oder Google Drive oder transferxl.com.

Die Bilder, die ich senden möchte sind zu groß, was kann ich tun?

Wir empfehlen kostenfreie Drittanbieter wie wetransfer.de, transferxl.com, Dropbox oder Google Drive für die Übermittlung großer Dateien.

Thema: Vertrag und Zahlung

Ich bin in Gründung und habe noch kein Konto für ein SEPA Lastschriftverfahren, was nun?

Kein Problem. Teile uns dies einfach mit und wir besprechen, wie wir es übergangsweise lösen können. Keine Sorge, eine Lösung finden wir auf jeden Fall!

Wie muss ich bezahlen?

Nach Beauftragung stellen wir die erste Rechnung für die einmalige Zahlung in Höhe von 290€* netto zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer die zu überweisen ist. Nach Eingang der Zahlung beginnen wir mit der Umsetzung Deiner Seite. Ab dem 15. des Folgemonats ist die erste monatliche Zahlung fällig, die Höhe ist abhängig vom gewählten Paket und der Laufzeit und erfolgt über ein Lastschriftverfahren.

*Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Bei Buchung zusätzlicher Pakete, wie z.B. dem Grafikpaket, ändert sich die Höhe der monatlichen Rate. Die Preise stehen natürlich in unserem Angebot – dort kannst Du vorher auswählen, was Du zum Webdesign-Paket evtl. noch dazu buchen möchtest.

Ab wann ist welcher Betrag fällig?

Nach Beauftragung ist die einmalige Zahlung in Höhe von 290€* netto fällig. Nach Eingang der Zahlung beginnen wir mit der Umsetzung Ihrer Seite. Ab dem 15. des Folgemonats ist die erste monatliche Zahlung fällig, die Höhe ist abhängig vom gewählten Paket und der Laufzeit, ab diesem Monat beginnt dann auch die Laufzeit des Vertrags.

Beispiel: Sie haben das Business-Paket mit 36 Monate Laufzeit, dann zahlen Sie nach Beauftragung einmalig die 290€* netto und ab dem 15. des Folgemonats monatlich 69€* netto.

Was passiert nach Ablauf der 24 Monate / 36 Monate Laufzeit?

Es gibt 2 unterschiedliche Möglichkeiten:

Du hast die Möglichkeit 3 Monate vor Ablauf zu kündigen (siehe Thema Kündigung).
Du möchtest unseren professionellen Service weiter nutzen? Super, dann musst Du Dich nur zwischen eines unserer 3 Follow-up Pakete entscheiden. Dabei musst Du nur wählen, ob du 12 oder 24 Monate verlängern möchtest, ob Du 30 oder 60 Minuten oder keine Servicezeit inklusive haben möchtest und ob Du einen Stundensatz von 90€, 85€ oder 80€ netto die Stunde genießen möchtest.

Jetzt Follow-up Paket wählen

Zusätzliche Kosten durch Logo, Flyer und Co. sind selbstverständlich nach der Laufzeit abbezahlt, es fallen bei einer Verlängerung des Vertrags nur die laufenden Kosten für Dein Follow-up Paket an. Natürlich sind auch hier wieder Webhosting, Domain, und auch die technische Betreuung inklusive!

Fragen? Dann ruf an 0208 – 88 35 73 24 oder nutz unser Kontaktformular!

Thema: Technik

Ist meine Seite mit SSL gesichert?

Ja, eine Absicherung mit Let´s Encrypt ist bei uns im Preis inklusive, also keine zusätzlichen Kosten für SSL beim Webhosting.

SSL, was ist das? Brauche ich das überhaupt?

Klare Antwort: Ja! Warum? Weil dies Datenübertragung über Deine Seite vor Datenklau schützt. Zum Beispiel persönliche Daten Deiner Kunden, die in ein Kontaktformular eingetragen werden.

Zudem legt Google großen Wert auf geschützte Seiten und zeigt auch ganz klar an, wenn eine Seite nicht gesichert ist (oben links neben der Internetadresse). Dies kann sich negativ auf die Erfahrung des Webseitenbesuchers auswirken. Unter Umständen kann sich fehlendes SSL auch negativ auf das Google Ranking auswirken.

Es hat also nur Vorteile UND ist gratis bei jedem unserer Pakete mit dabei!

Was bedeutet technische Betreuung und warum benötige ich das?

Wir nutzen für die Umsetzung das Content Management System (CMS) WordPress, da es viele Vorteile bei der Erstellung und vor allem auch bei der späteren Nutzung und Aktualisierung Deiner Seite bietet. CM-Systeme werden ständig weiterentwickelt, dies bietet viele Vorteile, jedoch kann es auch sein, dass Sicherheitslücken in der Software entstehen. Um diese zu schließen, muss WordPress regelmäßig mit Updates versorgt werden und natürlich auch mit Backups, um im Worst-Case die Seite mit einem Backup wiederherstellen zu können. Du möchtest noch mehr zu dem Thema erfahren? Dann schaue gerne hier auf unserer Agentur Seite:

Wordpress Updates/Backup Blogbeitrag

Mit einem Wize-Vertrag musst Du Dir dazu jedoch keine Gedanken machen, denn wir kümmern uns um alles Nötige!

Ich habe keinen Scanner, wie kann ich den Vertrag schicken?

Kein Scanner, kein Problem. Wir empfehlen eine Scan App, wie z.B. Scannable für IOS oder Adobe Scan für Android.

Diverses

Datenschutz, DSGVO und Co.

Datenschutz, war schon immer ein wichtiges Thema. Seit der DSGVO 2018 ist es auch in aller Munde. Unsere Experten bringen sich zum Thema Datenschutz und Webdesign, regelmäßig auf den neuesten Stand durch Fortbildungen und Seminare. Impressum und Datenschutzerklärung erstellen wir für Dich Gratis mit den Tools von eRecht24 nach bestem Wissen und Gewissen.

Bitte beachte:
Wir empfehlen eine abschließende anwaltliche Prüfung durch einen Fachanwalt. Dieser kann durch entsprechende Versicherungen auch eine volle Haftung übernehmen. Dies kannst Du entweder selber beauftragen oder über uns, auf Wunsch erstellen wir Dir einen Kostenvoranschlag.

Impressum erstellen

Wir erstellen mit Deinen Angaben ein Impressum mit unseren Partnern von eRecht24.

Datenschutzerklärung erstellen

Wir erstellen mit Deinen Angaben eine Datenschutzerklärung mit unseren Partnern von eRecht24.

Thema: Kündigung

Wie kann ich kündigen?

Am einfachsten ist es, wenn Du unser Formular dafür nutzt: Formular downloaden.

Du kannst uns natürlich auch ein eigenes Schreiben zukommen lassen an folgende Adresse:

Wize Webdesign
Kreuzstr. 1-3
45468 Mülheim an der Ruhr

Bitte teile uns darin mit ob Du:

Alles komplett kündigen möchtest
Du Deine Domain behalten und zu einem anderen Anbieter umziehen möchtest
Du Deine Webseite kündigen, aber die Domain bei uns behalten möchtest (Kosten Managed-Webhosting Standard: 16€ netto/Monat zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer), dafür machen wir dann einen neuen Vertrag
Du alles kündigst und alles zu einem neuen Anbieter umziehen möchtest. Kein Problem! Die Domain gehört Dir und die Webseite können wir für einen Abschlag von 250€ netto einmalig zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer für den Umzug vorbereiten und Dir alles Nötige zur Verfügung stellen.

Ich möchte kündigen, wie läuft das ab?

Du kannst 3 Monate vor Ablauf der Vertragsfrist kündigen, am besten Du nutzt unser Formular dafür: Formular downloaden.

Du kündigst alles. Fertig.
Du kündigst die Website und beantragst den Umzug Deiner Domain zu einem anderen Anbieter.
Du kündigst die Webseite und behältst Deine Domain bei uns. Das Managed-Webhosting Standard kostet 16€ netto/ Monat zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
Du kündigst alles und möchtest alles umziehen zu einem anderen Anbieter? Kein Problem, die Domain gehört Dir und die Webseite können wir für einen Abschlag von 250€ netto einmalig zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer für den Umzug vorbereiten und Dir alles nötige zur Verfügung stellen.
Das war alles zu viel und hat Dich nur verwirrt? Kein Problem, sprich uns an: kuendigung@wizewebdesign.de.

Ich möchte kündigen, was passiert mit meiner Domain?

Wenn Du Deine Domain behalten möchtest, dann gib uns einfach Bescheid und wir geben Deine Domain zum Umzug frei, denn sie gehört Dir!
Am einfachsten ist es, wenn Du unser Formular für die Kündigung nutzt: Formular downloaden.

Kann ich vor Ablauf der Vertragslaufzeit kündigen?

Ja, Du kannst den Vertrag jederzeit vorzeitig auslösen, wir stellen Dir dann den restlichen Betrag in Rechnung, die Rechnung ist dann innerhalb von spätestens 30 Tagen fällig.

Am einfachsten ist es, wenn Du unser Formular für die Kündigung nutzt: Formular downloaden.

Ich möchte kündigen, was passiert mit der Website?

Für die Website hast Du nach Deiner Kündigung 2 Optionen:

Option 1
Du benötigst die Webseite nicht mehr, dann werden alle Daten von uns in Absprache mit Dir, aber spätestens nach Ablauf der Vertragslaufzeit gelöscht.

Option 2
Du möchtest die Seite zu einem anderen Anbieter übertragen, kein Problem. Für einen einmalig Abschlag von 250€ netto zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer bereiten wir die Seite für einen Umzug vor und lassen Dir alles Nötige zukommen, dann kannst Du sie zu einem anderen Anbieter umziehen.

Bitte beachte: wir geben keine Gewährleistung darauf, wie die Seite bei einem anderen Anbieter/Vertrag läuft. Ist der Server nicht gleichwertig, kann es sein, dass die Seite z.B. langsamer läuft als zuvor bei uns. Spare hier als nicht am falschen Ende 😉

Wise-Tipp: Die Domain gehört Dir und kann auch jederzeit gegen eine kleine Gebühr zu einem anderen Anbieter umgezogen werden. Lade zur Kündigung am besten hier unser Kündigungsformular runter.

Was passiert nach Ablauf der 24/36 Monate Laufzeit?

Es gibt 2 unterschiedliche Möglichkeiten:

Du hast die Möglichkeit 3 Monate vor Ablauf zu kündigen (siehe Thema Kündigung).
Du möchtest unseren professionellen Service weiter nutzen? Super, dann musst Du Dich nur zwischen eines unserer 3 Follow-up Pakete entscheiden. Dabei musst Du nur wählen, ob du 12 oder 24 Monate verlängern möchtest, ob Du 30 oder 60 Minuten oder keine Servicezeit inklusive haben möchtest und ob Du einen Stundensatz von 90€, 85€ oder 80€ netto die Stunde genießen möchtest.

Jetzt Follow-up Paket wählen

Fragen? Dann ruf an 0208 – 88 35 73 24 oder nutz unser Kontaktformular!

Wie sieht es mit Logo und Flyern und Co. nach der Kündigung aus?

Sobald die Ratenzahlung abgeschlossen ist gehört alles Dir! So auch nach einer Kündigung und kann selbstverständlich weiterhin genutzt werden. Drucke, können natürlich (zu den jeweiligen Preisen & Mengen), weiterhin jederzeit bei uns nachbestellt werden.

Beachte allerdings, dass wir keine Arbeitsdateien herausgeben. Solltest Du dies unbedingt wollen, sprich‘ uns an und wir finden eine Lösung.

Thema: Weitere Leistungen

Ich benötige auch noch ein Logo, könnt ihr mir da helfen?

Jawohl, das können wir! Mit unserer langjährigen Erfahrung in der Design-Branche haben wir nicht nur das Know-How für Webdesign, sondern können Dir auch bei der Erstellung eines Logos oder auch Visitenkarten, Flyer, Briefpapier und Co. behilflich sein! Sprich uns dazu einfach an!

Ich benötige auch einen Flyer, Visitenkarten, Briefpapier und Co.

Da können wir behilflich sein! Mit unserer langjährigen Erfahrung in der Design-Branche haben wir nicht nur das Know-How für Webdesign, sondern können Dir auch bei der Erstellung eines Logos oder auch Visitenkarten, Flyer, Briefpapier und Co. helfen! Sprich uns dazu einfach an!

Was bedeutet Betreuungszeit?

Betreuungszeit nennen wir die Zeit, die wir aufwenden, um Deine Website nach Deinen Wünschen zu verändern, zu korrigieren oder zu aktualisieren.

Was ist, wenn ich mit meiner gebuchten Betreuungszeit nicht hinkomme oder keine Zeit gebucht habe, aber welche benötige?

Dies ist kein Problem, Du kannst jederzeit Betreuungszeit dazu buchen, zu unseren Stundensätzen: